Vodafone – etikus és elég-e csak a kötelező?
2008.11.29. 02:44 | báj: _original | topik: Meglátás, corp, pr
Most olvastam ezt a cikket a Vodafone Internet Szabadon korlátlan mobilnet szolgáltatása kapcsán. Arról van szó, hogy ha náluk korlátlan mobilnetet használsz, akkor ezentúl ha sok adatot töltesz le – TEHÁT KORLÁTLANUL HASZNÁLOD -, akkor korlátozzák a szolgáltatásodat. Eddig sem volt teljesen korlátlan, a P2P eddig nem tartozott bele a forgalomba. Ezek után pedig ha túllépi az ügyfél az 5GB illetve 10GB adatforgalmi határokat, akkor előbbi esetében kicsit, utóbbi esetében jelentősen korlátozzák a letöltési sebességet. (részletek a cikkben)
Nem is az a lényeg, hanem itt akkor kicsit olyan szaga van, hogy a fogyasztó megtévesztése (csak túl sok a kiskapujuk, tehát nem az, de lényegében az), illetve etikátlan magatartás, hiszen ők korlátlant hirdetnek, adatforgalmat nem is, de sebességet korlátoznak, ami által akaratlanul sem tudom teljes körűen kihasználni a csomagot.
A másik amit hiányolok, a fogyasztók tájékoztatása. A törvények és rendeletek értelmében, az új feltételek- és szolgáltatás módosításokról a szolgáltatóknak legalább (tehát kötelező minimumról van szó) két országos megjelenésű napilapban kell erről egy közleményt megjelentetnie.
Na most a Vodafone ebben most ott tart, hogy sem a saját honlapjain, sem máshol nem tette ezt közzé, és gyakorlatilag a Népszabadság és a Magyar Nemzet olvasóin kívül egyik felhasználójukat sem tájékoztatta erről az egyoldalú módosításról.
Harmadsorban meg amikor a szerencsétlen ügyfél mondjuk egy évvel ezelőtt anno megkötötte a szerződést, nem ezekre a feltételekre kötötte, tehát illene szólni neki, hogy hahó, nem azt adjuk ám, amit megrendeltél tőlünk. Mire gondolok?
Pl. ma az étterembe is odajött hozzám a pincérhölgy, hogy elfogyott a palacsinta, bár azt rendeltem, azzal nem tud szolgálni, de tud helyette ajánlani almatortát vagy túrógombócot, hozhat-e azt, vagy inkább nem kérem, és vissza a megrendelés. Almás torta lett belőle – nem is ez a lényeg, hanem hogy tájékoztatott, és nem szó nélkül hozta ki a túrógombócot, amit nem szeretek! Valahol ez a különbség, kérem. Ez a különbség az elégedett ügyfél/felhasználó és az elégedetlen közt. Az etikus és etikátlan viselkedés közt.
Mert persze a Vodafone fenntartja a jogot egyoldalú módosításokra, de erről legalább illene szólnia a szolgáltatás felhasználóinak is. Illene tájékoztatni őket. És lehet hogy nem csak az előírt szükséges minimumot kellene meglépni. Már csak a saját érdekükben is. Megengedheti-e, megteheti-e egy ekkora cég, hogy az ügyfeleinek nyújtott szolgáltatásait úgy korlátozza, hogy arról az érintetteket nem értesíti? Illetve hogy kb. félévente módosítgat eközben, rendszeresen? Nyilván ezekben az esetekben olyan fogalmak, mint hogy fogyasztói hűség, megelégedettség, szolgáltatóváltás, és – átvitt értelemben bár-, de a goodwill megőrzése eszükbe sem jutnak. Pedig kellene. Nem a korlátozás az egyetlen baj, hanem a tájékoztatás hiánya. Többet kéne kommunikálni, ha már egy telekommunikációs vállalatról beszélünk.
Bezzeg arról hogy fizessek számlát, mindig tudnak, kérés nélkül SMS-t és leveleket küldözgetni! Arról, hogy többé nem adnak annyit, amennyit ígértünk, arról nem. Kicsit olyan ez, mint egy választási kampány.
Az egyértelmű tájékoztatás, az ügyfélbarát kommunikáció szerintem itt elengedhetetlen lenne. Nagyon jól tudják, kik használják a szolgáltatást, küldjenek róla nekik SMS-t (mobilnettel is lehet fogadni), vagy levelet (eddig még nem kaptam). Oda kell figyelni, hogy a korlátozások elhallgatása is megtévesztése a fogyasztónak, ha jogilag nem is, a valóságban mindenképp. Az etikátlan eljárás következtében pedig a cég megítélése romlik, a felhasználók bizalma elveszik, az elégedettséggel együtt. Mert becsapva érzik majd magukat. És az elsődleges szabály, amit meg kellene tanulnia a márkáknak: Ne csapd be a fogyasztót! vagyis úgy módosítanám: Ne hagyd, hogy a fogyasztód becsapva érezze magát! És a különbség érezhető: A Vodafone most nem csapja be a fogyasztóit, de azok becsapva érezhetik magukat. Nesze neked márkaépítés és pr.
Tehát ez úton tájékoztatom a Vodafone ügyfeleit:
Az internet szabadon opcióban ezentúl szabadon használható az internet (p2p is), azonban amennyiben korlátlanul szándékozzátok használni a korlátlan internetet (5GB-ot túllépve) a szolgáltatást korlátozzák. Kérjük a további félreértések elkerülése érdekében fizessenek elő a Magyar Nemzet illetve Népszabadság napilapokra.
Ja és a kedves régi VitaMax-os ügyfelek azon se lepődjenek majd meg, mikoris majd valamikor decemberben szónélkül átváltják őket az új vitamax tarifacsomagok valamelyikére, mert a régieket megszűntetik. Csak szólok hogy emiatt már majd ne kelljen hőbölögni.
Kapcsolódó: poszt erről, máshol.
Aláírtam velük az 1 éves hűséget, de utána úgy húzok el tőlük, hogy szép lesz nézni… Pedig felmerült bennem hogy a Pannonos telefon előfizetésemet átviszem hozzájuk hogy egy helyen legyen a telefon és a mobil is. És igen, lehetett volna ezt korrektül kommunikálni is, most már viszont mindegy.
igen, ezekre a következményekre utaltam :) nekem még van egy évem, a szeptember-októberi hónapom 19GB volt… szóval leszek én még morcosabb is úgyhiszem :)
Valójában Szerkesztőtársam és én nagyon sok helyre eljuttattuk ezeket a gondolatokat, melyet azonnal megírtam amint észrevettem, hogy valami nem stimmel és egyszer már volt ilyen nyáron, de akkor egy Modemszoftver frissítés után semmi baja nem volt és ugyanúgy ment tovább, ahogy eddig.
Azonban én azt nem értem akkor, és ahogy a bejegyzésben is leírtam, hogy miért kergetik a sebességet, ha épp kihasználni nem tudjuk hisz már, nem azért de ezt a sebességet amit az IT café és az itBox24-en is megtalálsz vagy épp az eredeti helyén: http://www.speedtest.net/result/363546548.png egy vidéki településen a T-Mobile vagy a Pannon ahol van EDGE lefedettségük simán lepipálják.
Ezért kell akkor 14,4 meg tudom is én éveken belül hány száz megabites sebesség, hogy közben ne engedjék meg, hogy internetezz? Nem, azért de egy szimpla netezés Youtube és társai hallgatása megtekintése közben is jelentős adatforgalmat képes generálódni ide nem kell FTP meg P2P így is el tudjuk érni az 5 vagy 10GB-os értéket.
Mire elég manapság már 5 vagy 10GB? Alig valamire mikor egy 192Kb-es Online rádióadás hallgatása csak egy nap tehát 24 órán át folyamatosan vagy Vodafone kedvére osszunk és két nap napi 12 órában vagy akár 4 nap alatt napi 6 órában, ha hallgatunk ilyen rádiót, akkor is már 2GB felett forgalmazunk. Persze és eközben nem nézünk meg semmit és nem is nyúlunk a géphez. Meg persze ő sem fogja magát és a Nod32-őjét frissíteni. :)
Nem értem a Vodafone álláspontját és azt sem, hogy miért csinálja ezt. De már jó párszor adtam róla számot a bejegyzéseim között azonban ez a mostani még egy nagy pofátlan lépés mely talán az NHH figyelme elé is odakerül. Őszintén megmondom, nem bánnám, ha még az engedélyüket is bevonnák, és végleg eltűnnének itthonról.
igen, egyetértek, és pont ezt kifogasolom én is hogy normál használat esetén (online videó, rádió, stb…) is simán el lehet érni ezt a korlátot, FTP és P2P nélkül is… ezért tartom nem jogosnak, mert normál használat mellett is korlátoznak. Márpedig nem erre szerződsz. (egy éve biztos nem)
És igen, nem csak az NHH hanem a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség is látókörbe kerül…
Bizony és őszintén mondom, hogy nem sajnálnám őket, ha újra megbüntetné a hatóság, de a pénz egy dolog ettől nem lesznek tisztességesebbek sőt. Ki gondolta volna, hogy a GPRS-es évekkel ezelőtti akcióhoz hasonlóan most ismét megteszik? Talán senki, mert aki egyszer szemét az talán többször már nem.
Amúgy ez az ajándékozás is egy vicc a Vodafone részéről hisz a T-Mobile és a Pannon is már mióta bevezette és alkalmazza ezt. A T-Mobile már a kezdetek óta mikor még Westel 900 volt már akkor voltak Aranykártyái, amit ki is küldött az előfizetőknek.
Most meg a Vodafone egy templomzenével megáldott Reklámmal próbálja a kisgyerekeket ösztönözni arra, hogy töltsenek, ne csak használjanak! :)
zsidók…
@Bártházi András: a végén csak egy helyen lesznek, csak nem a Vodánál.. :)
egyébként nem arról van szó, hogy “én megmondtam”, de hát miért lepődtök meg ezen? a voda mindig is játszott a kisbetűs részekkel és az utólagos módosításokkal, így szereznek ügyfeleket. nincs ebben sem most semmi meglepő. így van ez az első napjuk óta. ettől még igenis vannak jó dolgaik, de hát komolyan nem szabad velük számolni, az tény.
Közben persze tettem említést rólad is a Beszéljük meg Fórumban mely tegnap óta egyre gyorsabban növekszik a sok elégedetlen és felháborodott felhasználóval együtt!
http://itcafe.hu/tema/re_szigorit_a_vodafone_durvan_lassulhat_a_mobilnet/hsz_86-86.html
ja, és a másik. mivel egy t-mobile-os szerelőről van szó, nyilván sokan kétkedéssel fogadják mindig ezt a történetet, de hát na… korábban egy albérletben (vagy 4 éve) hülyült a t-s gprs, és az ügyfélszolgálatossal közösen úgy láttuk jónak, ha ezt már tényleg kivizsgálják. ami ezen post szempontjából releváns, a kiérkező t-s emberrel beszélgettünk páran ilyen mobilos dolgokról, és a vodával kapcsolatban mondta, h hát az vele a baj, h mindent csak a törvény és a szabályozás által előírt minimumra teljesítenek. és hát a magyar szabályozások meg nem arról híresek, hogy nagyon szigorúak lennének ilyen téren. ha meg valaki reklamál náluk, akkor mondhatják azt sajtónyilatkozatokban is, hogy “mér, hát a t-mobile, a pannon és mi is teljesítjük az előírásokat”, ami igaz is. az már egy másik dolog, hogy ha 5 az előírás, akkor v=5, a p meg a t pedig 7-8-9. attól még mindhárman teljesítik, valóban.
@tsabeeka: Akkor egy céghez tartozunk bár ismerjük el azt is, hogy a T-Mobile soha nem volt ennyire simlis mint a Vodafone igaz nem is a Vodafone vezette be először a világon a kereskedelmi MMS szolgáltatást hanem a Westel 900. :)
Még talán ha jól emlékszem T68i telefonnal adták a lehetőséget meg elsőként. :)
Amúgy ha jól tudom akkor EDO-tól te is kaptál levelet erről nem? :)
[...] éppen kirobbanóban lévő Vodafone-ügy, a T-Mobile napokon belül érkező korlátlan mobilinternet opciója, valamint a közelgő [...]
jól tudod, csak eléggé spamgyanús volt (de tényleg), személyesen meg nem tudom tesztelni (lévén nincs vodás mobilnetem), ezért úgy gondoltam, jobb, ha nem okoskodok olyan témában, amiről nem tudok többet pár sornál :)
@tsabeeka: Persze igazad van de már mondhatni hivatalosan az IT café is utána járt és megkereste a Vodafone társaságot, hogy miért is Ajándékozta meg a felhasználókat egy kedves kis Lassításcsomaggal! :)
Jól számolok?
5 GB = 40960 Mbit (5*1024*8 bit).
40960/7,2 = 5690 s = 1,58 óra.
Ennyi idő alatt fogy el az 5 GB korlát, elérhető maximumot és teljes kihasználtságot feltételezve.
30 nap = 720 óra.
7,58/720 = 0,22%
Vagyis a teljes elméleti maximum 0,22% felett már jön a bünti.
A T-onlány annak idején a 30% feletti juzereket rúgta ki. Az akkor szép nagy nyilvánosságot kapott. Ez most akkor mi? Szerintem a pofátlanság netovábbja. 0,22%. Gyönyörű.
Jó levitték 25 kb/s alá a sebességemet. Gratulálok.