Nem is az a lényeg, hanem itt akkor kicsit olyan szaga van, hogy a fogyasztó megtévesztése (csak túl sok a kiskapujuk, tehát nem az, de lényegében az), illetve etikátlan magatartás, hiszen ők korlátlant hirdetnek, adatforgalmat nem is, de sebességet korlátoznak, ami által akaratlanul sem tudom teljes körűen kihasználni a csomagot.

A másik amit hiányolok, a fogyasztók tájékoztatása. A törvények és rendeletek értelmében, az új feltételek- és szolgáltatás módosításokról a szolgáltatóknak legalább (tehát kötelező minimumról van szó) két országos megjelenésű napilapban kell erről egy közleményt megjelentetnie.

Na most a Vodafone ebben most ott tart, hogy sem a saját honlapjain, sem máshol nem tette ezt közzé, és gyakorlatilag a Népszabadság és a Magyar Nemzet olvasóin kívül egyik felhasználójukat sem tájékoztatta erről az egyoldalú módosításról.

Harmadsorban meg amikor a szerencsétlen ügyfél mondjuk egy évvel ezelőtt anno megkötötte a szerződést, nem ezekre a feltételekre kötötte, tehát illene szólni neki, hogy hahó, nem azt adjuk ám, amit megrendeltél tőlünk. Mire gondolok?

Pl. ma az étterembe is odajött hozzám a pincérhölgy, hogy elfogyott a palacsinta, bár azt rendeltem, azzal nem tud szolgálni, de tud helyette ajánlani almatortát vagy túrógombócot, hozhat-e azt, vagy inkább nem kérem, és vissza a megrendelés. Almás torta lett belőle – nem is ez a lényeg, hanem hogy tájékoztatott, és nem szó nélkül hozta ki a túrógombócot, amit nem szeretek! Valahol ez a különbség, kérem. Ez a különbség az elégedett ügyfél/felhasználó és az elégedetlen közt. Az etikus és etikátlan viselkedés közt.

Mert persze a Vodafone fenntartja  a jogot egyoldalú módosításokra, de erről legalább illene szólnia a szolgáltatás felhasználóinak is. Illene tájékoztatni őket. És lehet hogy nem csak az előírt szükséges minimumot kellene meglépni. Már csak a saját érdekükben is. Megengedheti-e, megteheti-e egy ekkora cég, hogy az ügyfeleinek nyújtott szolgáltatásait úgy korlátozza, hogy arról az érintetteket nem értesíti?  Illetve hogy kb. félévente módosítgat eközben, rendszeresen? Nyilván ezekben az esetekben olyan fogalmak, mint hogy fogyasztói hűség, megelégedettség, szolgáltatóváltás, és – átvitt értelemben bár-, de a goodwill megőrzése eszükbe sem jutnak. Pedig kellene. Nem a korlátozás az egyetlen baj, hanem a tájékoztatás hiánya. Többet kéne kommunikálni, ha már egy telekommunikációs vállalatról beszélünk.

Bezzeg arról hogy fizessek számlát, mindig tudnak, kérés nélkül SMS-t és leveleket küldözgetni! Arról, hogy többé nem adnak annyit, amennyit ígértünk, arról nem. Kicsit olyan ez, mint egy választási kampány.

Az egyértelmű tájékoztatás, az ügyfélbarát kommunikáció szerintem itt elengedhetetlen lenne. Nagyon jól tudják, kik használják a szolgáltatást, küldjenek róla nekik SMS-t (mobilnettel is lehet fogadni), vagy levelet (eddig még nem kaptam). Oda kell figyelni, hogy a korlátozások elhallgatása is megtévesztése a fogyasztónak, ha jogilag nem is, a valóságban mindenképp. Az etikátlan eljárás következtében pedig a cég megítélése romlik, a felhasználók bizalma elveszik, az elégedettséggel együtt. Mert becsapva érzik majd magukat. És az elsődleges szabály, amit meg kellene tanulnia a márkáknak: Ne csapd be a fogyasztót! vagyis úgy módosítanám: Ne hagyd, hogy a fogyasztód becsapva érezze magát! És a különbség érezhető: A Vodafone most nem csapja be a fogyasztóit, de azok becsapva érezhetik magukat. Nesze neked márkaépítés és pr.

Tehát ez úton tájékoztatom a Vodafone ügyfeleit:

Az internet szabadon opcióban ezentúl szabadon használható az internet (p2p is), azonban amennyiben korlátlanul szándékozzátok használni a korlátlan internetet (5GB-ot túllépve) a szolgáltatást korlátozzák. Kérjük a további félreértések elkerülése érdekében fizessenek elő a Magyar Nemzet illetve Népszabadság napilapokra.

Ja és a kedves régi VitaMax-os ügyfelek azon se lepődjenek majd meg, mikoris majd valamikor decemberben szónélkül átváltják őket az új vitamax tarifacsomagok valamelyikére, mert a régieket megszűntetik. Csak szólok hogy emiatt már majd ne kelljen hőbölögni.

Kapcsolódó: poszt erről, máshol.

A nemzetközi piacon a húzóágazatok a nyersanyag és az energiapiac, koránt sem az IT. Bár míg a pénzügyi szektor napjainkra a legrosszabb tőzsdei eredményeket hozza, addig az IT még mindig stagnál az eddigi évekhez képest, és ebben a recessziós világban (értitek recesszió! Van aki még nem tud róla?) ez szép eredmény. (Egy fontos pont: csak nemzetközi piac létezik.) Szóval ebből következik, hogy manapság egyáltalán nem jellemző, hogy az IT szektorban ekkora sikert lehessen elérni, mint a Nav N Go, akik 2004-ben 16 fővel indultak, majdnem hogy hobbiprojektként, 2005-ben pedig már 112 milliós árbevétellel rendelkeztek. Ha a mostani számokat nézzük, az év végére 350 fővel és 20 milliárdos árbevétellel számolnak. Hát hajrá.

Nyilván jött a hogyan érték el? kérdés, és a válasz: profi szakemberek, tudás és termékfejlesztés, csapatmunka, megfelelő díjazás, elismerés, őszinteség, blabla, stb…

Vagy egyszerűen a marketing? A Nav N Go nem az a cég, aki igazán agyon marketingeli magát. Ez nem azt jelenti, hogy nem is használ, már hogyne, ez hülye kérdés. Csak célzottan és jól. Ne hirdet (ez alól kivétel a most futott Jobs kampány ugye), de állandóan jelen van a két legnevesebb kiállításon, a CES-en és a CEBIT-en. Gyakorlatilag a standpénz el is viszi a marketingbüdzsét. De ez siker. Hiszen az is tény, hogy ma már több mint 70 nemzetközi partner részére fejlesztenek terméket.

A siker kulcsa emellett az egyedi piacokban (Kelet-Európa), az egyedülálló termékben és a megfelelő partneri kapcsolatokban van (Clarion, HP, Sony). Légy jó helyen, jó termékkel, jó partnerekkel.

A Nav N Go a jövőjét a navigáció kommercializálódásában látja, de emellett persze bőszen foglalkozik játék és egyéb új innovatív platformok fejlesztésével is. Több lábon áll.

És itt jön a közhely: a sikerhez valóban jó termékkel kell rendelkezned. Hiszen hiába a kezdeti újdonság, a lelkesedés. Ha nem jó a terméked, a kezdeti hype után jön az érdeklődés csökkenése, keresik mögötte a tartalmat. Ha ez nincs meg (adott esetben a minőségi termék), akkor ott maradsz a kakiban, bukott a projekted. Ha pedig megvan, akkor szépen elkezdődik az igazán izgalmas rész, hiszen a kiábrándulás időszakán csak úgy lehet sikeresen túllépni, ha van egy ütő lap a kezedben (ismét a termék). Ha jó a terméked, a bizalom újra visszatér, és ez vezet majd csak igazán a gazdasági növekedéshez. Hogy miben különbözik ez a rész a kezdeti robbanás okozta gyors eredményektől? Stabilitás.

És itt tart most a Nav N Go is. Ezt sikerült felépítenie a fent felsorolt eszközökkel. A Nav N Go – és egyébként az egész navigációs piac – túl van a kezdeti lelkesedésen, az őrület már-már kimenőben van, és eljövé a kommercializálódás időszaka. Tehát a tömeges alkalmazkodásé. De ez koránt sem annyira problémamentes, hiszen az elért növekedés következtében (lásd alkalmazottak, árbevétel) a vállalati struktúra folyamatos formálására is szükség van. Ha a kinőtt cipődbe próbálod beletuszkolni a megnőtt lábad, akkor először csak kényelmetlen lesz, majd fájni fog, és végül olyan problémákkal fogsz küzdeni, hogy járni sem tudsz. Elesel. Így van ez valahogy itt is.

Az eredeti elveken változtatni kell, már nem mondhatja magáról a Nav N Go hogy nem akarunk pénzt keresni mi ezzel igazán – a húszmilliárdos árbevétele mellet. Követni kell a nemzetközi trendeket is, ma már nem a cég tőzsdére vitele a cél általában, inkább akvizíciós célokkal indítják a projekteket. Ők is számos nemzetközi céget szolgálnak ki.

A Nav N Go a vállalkozásfejlődés első szakaszában jár, az első lépés efelé pedig egy megfelelő vállalatirányítási rendszer és struktúra létrehozása, a megfelelő menedzsment kiválasztása és egy működő, inspiráló és megtartó vállalati kultúra kialakítása. Ezekkel a Nav N Go-nak is meg kell küzdenie. Emellett a tudás megszerzése és a megfelelő szakemberek elérése és megtartása egy fókuszpont ezen a piacon. A kereslet óriási, a minőségi kínálat pedig ehhez képest kevés. Egy vállalat számára a megfelelő üzleti és partneri kapcsolatok, illetve a dolgozók és a cégnél lévő tudás és innováció alapozza meg azt, ami a cég értékét adja. De a cég nem lenne értékes egy jó termék nélkül. És ezek összességében rejlik a Nav N Go sikere. És ha a Nav N Go kialakítja a megfelelő vállalati struktúráját ehhez (alkalmazkodva a radikálisan megváltozott környezethez és állapotához), ha képes lesz kialakítani a csapatkohéziót, ha jól kezeli az üzleti és partneri kapcsolatait, ha követi a nemzetközi trendeket, továbbra is az innováció szempontjából áll a termékekhez, és képes lesz időben lépni, akkor a Nav N Go további sikere szinte nem kérdéses.

Így lehetséges az, hogy a navigációs piacban az iGo és társai talán már nem pusztán egy szoftver lesznek, hanem a figyelemgazdaság egyik rését kihasználva a jövő egyik marketingplatformja…